消费者权益保护法选摘

1.总则

第一条
为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展，制定本法。
第二条
消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。
第三条
经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。
第四条
经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。
第五条
国家保护消费者的合法权益不受侵害。
国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
第六条
保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。
国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

2.消费者权益受到侵害时，可向哪些人追索？

(1)售者、生产者、服务者；
(2)变更后承受权利义务的企业；
(3)营业执照使用人、营业执照持有人；
(4)展销会举办者、柜台出租者；
(5)经营者。

3.我国《消费者权益保护法》全面规定了消费者享有的九项权利：

(1)安全保障权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，依法享有人身、财产安全不受损害的权利。
(2)悉真情权。(或称知情权、了解权)
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
(3)主选择权。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
(4)平交易权。
消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；有权拒绝经营者的强制交易行为。(5)得赔偿权。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
(6)法结社权。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
(7)取权。
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
(8)护尊严权。
消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利
(9)督批评权
消费者有权对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督、批评、建议，对违法行为进行检举、控告。

4.经营者的义务（选摘）

(1)经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
(2)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法
(3)商店提供商品应当明码标价
(4)经营者应当标明其真实名称和标记
(5)经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
(6)经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
(7)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。

5.哪些情形可认定为经营者故意拖延或拒不履行义务？

（1）接到消费者要求履行义务、消委会要求处理争议申述或投诉，5日内不答复；
（2）经营者答应履行义务后3日内未实际履行义务的；
（3）经营者在消费者同意期限内不实际履行义务的；
（4）与消费者达成和解协议不履行的；
（5）不履行行政机关作出的决定或消委会作出的调解。

6.消费者和经营者发生争议时，可通过下列途径解决：

(1)与经营者协商解决；
(2)请求消费者协会协商解决；
(3)向有关行政部门申诉；
(4)根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁；
(5)向人民法院提起诉讼。

7.中消协对哪些投诉不予受理?

(1)经营者之间购、销活动方面的纠纷；
(2)消费者个人私下交易纠纷；
(3)商品超过规定保修期和保证期；
(4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外)；
(5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；
(6)被投诉方不明确的；
(7)争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；
(8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；
(9)不符合国家法律、法规有关规定的。

8.消费者维护自身利益不受侵犯的“315投诉”途径：

⑴通过315投诉网投诉。网站：http://www.315ts.net/
⑵通过投诉电话12315投诉。
⑶通过去当地消费者协会进行投诉，这个是最直接简单的投诉方法
⑷通过媒体的爆光来达到惩治奸商，维护自己利益的方法。

9.经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：

(1)商品存在缺陷的；
(2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；
(3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；
(4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；
(5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
(6)销售的商品数量不足的；
(7)服务的内容和费用违反约定的；
(8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。

10.选摘部分

第三十五条
消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

第三十六条
消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

第三十七条
使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务，损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

第三十八条
消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。

第三十九条
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不得提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。